Descubre cómo implementando nuestra solución CRM y Metabase, potenciamos los resultados del trabajo en equipo de los técnicos y analistas fucionales de Kunan junto con los referentes de los diferentes procesos comerciales de Manfrey.
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LA EMPRESA:
El caso corresponde a la empresa cordobesa Pritty.
Hoy, Pritty es una empresa líder embotelladora de gaseosas a nivel nacional. Su visión a futuro apunta al desarrollo de opciones diferenciadas para los consumidores, tanto en sabores originales como en productos innovadores que se destaquen por su calidad. La compañía trabaja para continuar posicionándose como líder en el mercado de bebidas sin alcohol, optimizando y modernizando los procesos productivos.
LA NECESIDAD:
Pritty, estaba atravesando un momento de cambio en cuanto a lo tecnológico. Necesitaba cambiar y migrar su base de datos Oracle y su sistema hecho en Forms & Reports, el cual venía usando hace más de 10 años y ya no contaba con soporte ni actualizaciones de seguridad.
LA SOLUCIÓN:
Ofrecimos dos soluciones: Por un lado, la incorporación de un Administrador Middleware (servicio Kuning Tech) y por el otro, el manejo de todas sus bases de datos más críticas (servicio de DBA Remoto). Trabajando en paralelo con el equipo IT de Pritty se realizó en primera instancia, un relevamiento de la infraestructura de la empresa y al notar ciertas inconsistencias, se tomó la decisión de empezar desde cero. Se trazó un plan de trabajo, la migración y el parcheo de los productos a la ultima versión para que tengan los estándares más altos de seguridad. Luego de seis meses y gracias a todo el equipo técnico de Kunan, se logró lanzar a producción el nuevo sistema de Pritty.
Además, por el lado de DBA Remoto, se hizo un health check, se tomó el control de las bases actuales y luego se hizo la migración a 12C.
LOS RESULTADOS:
La migración de la plataforma y el mantenimiento de la base de datos conllevaba un cambio de tecnología para el que el personal de Pritty no estaba capacitado. Por este motivo, sumar un administrador de Middleware fue crucial.
La migración fue todo un éxito gracias a la profesionalidad y al buen trabajo en equipo.
Todo este trabajo permitió a Kunan el acercamiento al cliente y la apertura de nuevos proyectos dentro de la empresa:
De la mano de Cristhian Cassini, repasaremos la importancia de la digitalización en todo el proceso del ciclo de vida comercial.
La transformación digital se ha convertido en una necesidad imperante para las empresas que desean mantenerse competitivas en el mercado.
En esta Webinar hablaremos sobre:
– Los procesos de digitalización en las empresas
– Los beneficios de digitalizar
– Datos estadísticos sobre digitalización empresarial
-Marketing y Ventas
De la mano de Agustín Luque y Karen Palacio repasaremos la importancia de la IA en el rubro salud y el impacto que ha tenido desde su surgimiento.
En esta webinar contestaremos los siguientes interrogantes:
¿Por qué la IA es una herramienta clave para mejorar la atención en los centros de salud?
¿Cómo Merlín puede ayudar a ahorrar los costos en los centros de salud?
¿Qué ventajas pueden ofrecer los tótems en los centros de salud?
¿Puede Merlín trabajar en conjunto con el personal administrativo del centro de salud?
Los beneficios de contar con Merlín
De la mano de Victoria Córdoba, repasaremos los factores diferenciales para la Gestión de equipos it Multiculturales Exitosos.
En esta webinar contestaremos los siguientes interrogantes:
-La importancia de los equipos it Multiculturales.
-Identificación de roles dentro de equipos Multiculturales.
-Características del servicio Kunan de Staff Augmentation.
-Cómo lo hacemos: estructura del servicio de Staff Augmentation.
-Proyectos y casos de éxito.
De la mano de Nicolás Robins, repasaremos los problemas que acarrea trabajar con arquitecturas obsoletas en Empresas de gran envergadura.
-Vulnerabilidades de seguridad.
-Soporte y actualizaciones.
-Incompatibilidad de tecnologías.
-Costos de mantenimiento.
En el actual entorno empresarial, comprender la ubicación geográfica de nuestros clientes y posibles clientes se ha convertido en un elemento crucial para la toma de decisiones estratégicas fundamentadas. En este contexto, SuiteCRM nos brinda una herramienta invaluable: su módulo de Geolocalización, potenciado por la API de Google Maps, que se integra de manera fluida en varios módulos estándares del sistema.
Los módulos habilitados para la geolocalización abarcan Cuentas, Contactos, Leads, Oportunidades, Casos, Proyectos, Reuniones y Prospectos. Esta versatilidad nos permite mapear y comprender la distribución geográfica de nuestra base de datos, proporcionando información esencial acerca de la dispersión o concentración de nuestros clientes en distintas regiones.
Una funcionalidad sobresaliente de esta herramienta es su capacidad para optimizar la carga de direcciones. Los usuarios pueden ingresar la información correspondiente en campos específicos, y el CRM, mediante la API de Google Maps, intentará geolocalizar automáticamente esa dirección. Sin embargo, para asegurar una mayor precisión y calidad en esta tarea, nuestro equipo técnico ha desarrollado una funcionalidad adicional en colaboración con Kunan.
Esta nueva característica mejora la experiencia del usuario al posibilitar la ubicación precisa de direcciones en Google Maps, lo que simplifica la selección de la ubicación correcta directamente desde la plataforma. Esta integración optimiza y agiliza el proceso de carga de direcciones, aportando una mejora significativa a la precisión de los datos geográficos almacenados en SuiteCRM.
Adicionalmente, para demostrar la eficacia de esta función, compartimos un ejemplo práctico utilizando la herramienta de Business Intelligence Metabase. La imagen proporciona una visión clara de cómo se lleva a cabo la carga de direcciones en SuiteCRM, destacando la facilidad y eficiencia con la que nuestros usuarios pueden enriquecer la información geográfica de nuestros clientes y prospectos.
En síntesis, la incorporación de la geolocalización en SuiteCRM no solo nos proporciona la capacidad de visualizar la ubicación geográfica de nuestros contactos, sino que también perfecciona la precisión en la recopilación de datos, facilitando una toma de decisiones más informada y estratégica para nuestra empresa.
Descubrir la ubicación exacta ahora es más sencillo que nunca con nuestra nueva funcionalidad de geolocalización mejorada. Si deseas explorar a fondo cómo aprovechar al máximo esta característica, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo para obtener información adicional. Estaremos encantados de brindarte más detalles.
En un mundo donde la interconexión y la inmediatez son fundamentales, las empresas buscan constantemente nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente. En este escenario, plataformas innovadoras como WHAPP han surgido como soluciones integrales para potenciar la omnicanalidad y revolucionar la manera en que las empresas se conectan con sus audiencias.
En este marco, WHAPP es una herramienta omnicanal que permite a las empresas conectar, gestionar y potenciar sus interacciones con los clientes a través de diversos canales, todo desde una única interfaz intuitiva. WHAPP simplifica la comunicación y maximiza la eficiencia, ofreciendo una experiencia fluida y consistente para los usuarios.
Por otro lado, al integrar WHAPP con un Software de Gestión Comercial (CRM), se logra una centralización de datos que facilita la comprensión de los comportamientos y preferencias de los clientes.
Esta sincronización proporciona a los equipos de ventas información valiosa en tiempo real, permitiéndoles entender mejor las necesidades individuales de los clientes y responder con mayor rapidez y precisión.
En resumen, WHAPP se destaca como una solución integral para empresas que buscan maximizar la omnicanalidad y mejorar la experiencia del cliente. Al unificar canales, proporcionar personalización, automatización inteligente y análisis detallados, esta plataforma se posiciona como un aliado estratégico para impulsar la satisfacción del cliente y el crecimiento empresarial.
Si buscas llevar tu estrategia omnicanal al siguiente nivel y mejorar significativamente la forma en que te relacionas con tus clientes, WHAPP se presenta como una opción innovadora y poderosa para considerar en tu camino hacia la excelencia en la experiencia del cliente.
La integración de Metabase, una herramienta intuitiva y potente, no solo impulsa la eficiencia de las operaciones comerciales, sino que también desvela oportunidades comerciales que suelen pasar desapercibidas. Al descubrir estas oportunidades sutiles, se desata un crecimiento exponencial en el potencial de rentabilidad.
La semilla de la inteligencia comercial radica en el análisis de datos históricos, permitiendo a los equipos comerciales ejecutar acciones basadas en argumentos sólidos y certeros, no en suposiciones o datos de baja calidad. Esta base de datos históricos potencia la optimización de aspectos clave en las fases de preventa, venta y posventa.
Los datos revelan las fortalezas y debilidades del negocio, proporcionando a los equipos comerciales la capacidad de tomar decisiones informadas y estratégicas.
Los datos históricos y tendencias permiten la creación de metas concretas a corto, mediano y largo plazo. Esta capacidad de previsión empodera a las empresas para capitalizar incluso las oportunidades más sutiles de crecimiento, al tiempo que fomenta la transparencia en la definición de objetivos.
Permite a las empresas dividir su público objetivo en grupos específicos, adaptando estrategias a las necesidades específicas de cada segmento. Esta práctica es crucial para ofrecer el valor añadido que el mercado demanda. Sin datos precisos, las empresas no pueden identificar rápidamente las demandas de sus clientes.
Por otro lado, los modelos de análisis de datos permiten a las empresas detectar cambios en el comportamiento de sus clientes de manera ágil, adaptándose competitivamente. Estos modelos también resaltan áreas críticas que podrían impactar negativamente en el crecimiento y las ganancias de la organización.
El análisis empresarial permite a los usuarios distinguir entre acciones eficientes e ineficientes dentro de la organización. Al identificar problemas, los profesionales pueden proporcionar informes, diagnosticar causas, prever futuros escenarios y ofrecer recomendaciones para el mejor enfoque a seguir.
La exploración y análisis de datos garantizan confianza en cada paso. Estos datos son capaces de mejorar cualquier proceso comercial, desde agilizar la comunicación en la cadena de suministro hasta mejorar la calidad y relevancia de las ofertas.
Los datos ya están disponibles en tu CRM. ¡Aprovecha esta oportunidad para analizarlos, procesarlos y potenciar la gestión comercial de tu empresa!»
La implementación de Portales lleva la interacción entre clientes y empresas a un nuevo nivel de mejora.
Los clientes que ingresan al portal tienen a disposición una serie de funcionalidades que son de uso cotidiano. Pueden visualizar y procesar información que intercambian en forma permanente entre la empresa y sus clientes. Esto se hace a través de un canal formal que internamente está conectado a los sistemas de la empresa.
Cada novedad que se genera en el portal, es informada mediante un esquema de notificaciones y alertas dirigidos a los usuarios referentes. De esta forma, el portal empuja el proceso y ayuda a que no queden gestiones demoradas o vencidas.
Mejora la experiencia de usuario del cliente
El cliente puede operar dentro de un contexto seguro, de fácil acceso y uso.
Así mismo, puede autogestionarse desde cualquier lugar y sin límites de horarios de atención.
Aumenta la satisfacción del cliente y sirve para captación de nuevos prospectos
Al ofrecer a los clientes la capacidad de realizar gestiones y actividades de autoservicio (pudiendo así resolver sus propios problemas), estás aumentando la satisfacción que poseen con tu empresa. De esta manera, se potencia la fidelización. Los clientes recomiendan tu empresa, tus productos y servicios a otros.
Reduce tiempos y costos económicos
Un portal permite que nuestros clientes se comuniquen, interactúen y resuelvan sus inquietudes e incidencias de forma autónoma. Esto, reduce los tiempos de: espera, traslado, respuesta y carga de trabajo del personal. Por estos motivos, ahorra tiempo y reduce costos operativos.
El esquema de alertas y notificaciones empuja los procesos para que los usuarios completen sus trabajos en tiempo y forma.
Si tu Empresa trabaja con venta indirecta, es decir, utilizando distribuidores o intermediarios. ¡Esta solución es para tí!
A continuación, podrás leer un ejemplo de las funcionalidades que tienen disponibles los distribuidores. Esto permite agilizar el proceso de gestión y termina beneficiando al cliente final ya que los tiempos y la calidad de atención se ven claramente optimizados.
Funcionalidades y módulos disponibles:
Los pedidos que realice algún socio de negocios, pueden ser canalizados y asignados de forma automática al personal interno.
Cada proceso va pasando por distintos estados que permiten a nuestros socios darle el seguimiento necesario. Inclusive, pueden interactuar a través de la bitácora de mensajes que facilita la comunicación formal. A su vez, se puede dejar registro de los comentarios, detalles y aspectos de cada requerimiento.
Cada portal se completa con un módulo de reportes y estadísticas. Esto posibilita a nuestros socios de negocios, contar con listados e informes de los requerimientos procesados en cualquier tipo de estado (resueltos, en curso o pendientes).
Somos una empresa Argentina de tecnología iniciada en 2006. Proveemos soluciones y servicios informáticos de alta calidad para sustentar los procesos de negocio de nuestros clientes.
© 2023 KUNAN. Todos los derechos reservados.
Somos una empresa Argentina de tecnología iniciada en 2006. Proveemos soluciones y servicios informáticos de alta calidad para sustentar los procesos de negocio de nuestros clientes.
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