Publicado el

Merlín – Nuevos desarrollos – Diciembre

Merlín - Nuevos desarrollos - Agosto 2024

Ahora las notificaciones del sistema pueden enviarse teniendo en cuenta detalles específicos como la especialidad médica, la obra social, o incluso el doctor que necesita recibirlas. Esto  ayuda a que la información llegue a las personas adecuadas de manera más eficiente.

Antes, cuando alguien no estaba registrado en la clínica e intentaba usar el bot, se le pedía un correo electrónico, pero sabemos que no todos tienen uno, especialmente algunos pacientes mayores. Ahora, el bot redirige automáticamente a un operador humano para registrar al paciente utilizando solo su número de teléfono como contacto inicial.

Cuando el mismo doctor atiende en varias sedes y no tiene turnos disponibles en la sede consultada, Merlín le ofrece la disponibilidad en las otras sedes del Centro de Salud.

El bot ha sido mejorado para comprender con mayor precisión el nombre de la sede que un paciente elige al escribirlo. Esto significa menos errores y un proceso más sencillo al seleccionar la sede correcta.

Antes, al elegir una especialidad, no era evidente en qué sede se estaba buscando. Esto causaba errores que solo se descubrían al final del proceso. Ahora, al seleccionar una especialidad, el nombre de la sede aparece claramente al inicio, lo que hace todo mucho más claro y fácil para los pacientes.

Cuando el paciente pida ver fechas más cercanas y seleccione un doctor que tenga un mensaje personalizado (indicaciones a tener en cuenta para el turno) el mismo se mostrará al seleccionarlo.



Últimos videos instructivos de Merlín

Reproducir vídeo
Reproducir vídeo
Publicado el Deja un comentario

Staff Augmentation: La Clave para Potenciar tu Equipo Tecnológico

Staff Augmentation: La Clave para Potenciar tu Equipo Tecnológico

En el dinámico mundo de la tecnología, el Staff Augmentation es la solución clave para potenciar equipos tecnológicos y optimizar proyectos empresariales. Este modelo ofrece la flexibilidad necesaria para incorporar talento especializado en el momento justo, adaptándose a las necesidades específicas de cada empresa

 

Este modelo es especialmente útil para empresas que enfrentan fluctuaciones en la demanda de sus proyectos o buscan talento con habilidades técnicas avanzadas que no están disponibles internamente. Además, Staff Augmentation brinda flexibilidad al permitir la incorporación de expertos bajo esquemas temporales o permanentes, sin los costos asociados a un proceso de contratación tradicional.

 

En Kunan, entendemos que el éxito tecnológico no solo depende de contar con el mejor talento, sino también de integrarlo de manera eficiente en tus equipos actuales. Nuestro enfoque incluye una rigurosa selección de profesionales IT, asegurando que sus habilidades y valores se alineen con las necesidades de tu proyecto. Además, trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para adaptarnos a sus objetivos y cronogramas, maximizando los resultados.

 

Este enfoque no solo reduce riesgos, sino que también mejora la calidad y velocidad de ejecución de los proyectos, ayudándote a mantener una ventaja competitiva en el mercado. Empresas globales que han adoptado esta metodología confirman sus beneficios: desde la optimización de costos hasta la innovación tecnológica.

 

Si estás listo para descubrir el potencial de tus proyectos y maximizar la eficiencia de tu equipo, en Kuning Tech tenemos la experiencia y el talento que necesitas para llevar tus iniciativas al siguiente nivel. Haz clic aquí para solicitar más información al respecto

Publicado el Deja un comentario

Cómo la IA y la Innovación Definen el Futuro en Kunan

Cómo la IA y la Innovación Definen el Futuro en Kunan

Recientemente, Daniel Ibáñez Founder & CBO de Kunan participó en el evento internacional Outsource2LAC, donde exploramos cómo la IA y la innovación definen el futuro de los negocios y la tecnología. Este evento reunió a representantes de 34 países, más de 60 panelistas y facilitó 2000 reuniones entre líderes del sector tecnológico. Durante nuestra intervención, compartimos la visión de Kunan sobre cómo la Inteligencia Artificial y la innovación están transformando industrias, destacando nuestra cultura y metodología como pilares de éxito.

Propósito y valores: el motor del talento

En Kunan creemos que trabajar con propósito es clave para motivar a nuestros equipos. Nuestros proyectos se centran en generar un impacto social significativo, alineándose con una cultura organizacional basada en ética, inclusión y transparencia. Esto no solo fomenta un entorno colaborativo, sino que permite a los profesionales encontrar sentido en cada tarea que realizan.

Aprendizaje continuo e innovación

Fomentamos el desarrollo constante a través de programas como la Diplomatura en Ciencia de Datos del Nodo de IA, talleres internos y sesiones de capacitación. Además, promovemos un entorno flexible donde nuestros colaboradores tienen la libertad de experimentar, desarrollar ideas innovadoras y equilibrar su vida profesional y personal.

Metodología: del MVP al impacto real

Cada proyecto que desarrollamos comienza con una comprensión profunda de las necesidades del cliente, asegurando soluciones efectivas y alineadas. A través de un Producto Mínimo Viable (MVP), resolvemos problemas clave rápidamente, recopilamos feedback y evolucionamos las soluciones de manera ágil. Este enfoque permite a los clientes ver resultados tangibles desde las primeras etapas.

Transferencia de conocimiento y cultura de innovación

Además de implementar soluciones tecnológicas, capacitamos a los equipos de nuestros clientes para que gestionen y mejoren la tecnología de forma autónoma, fortaleciendo su mentalidad de mejora continua.

En Kunan, la combinación de propósito, innovación y transferencia de conocimiento nos posiciona como aliados estratégicos en la creación de soluciones tecnológicas que transforman negocios y comunidades.

Mira el panel completo en nuestro canal de YouTube haciendo clic aquí.

Publicado el

Merlín: El Asistente Virtual que Revoluciona la Atención Médica en WhatsApp

Merlín: El Asistente Virtual que revoluciona la atención médica en WhatsApp

En un mundo cada vez más digitalizado, la atención médica enfrenta desafíos importantes: pacientes exigen respuestas rápidas, las instituciones buscan eficiencia y los costos operativos deben mantenerse bajo control. En este contexto, Merlín, el asistente conversacional más avanzado del sector salud, surge como una solución disruptiva que transforma la forma en que las clínicas y hospitales gestionan su comunicación y operaciones.

¿Qué hace único a Merlín?

A diferencia de las herramientas genéricas, Merlín combina inteligencia artificial avanzada con un enfoque específico en el ámbito sanitario. Desarrollado por Kunan, una empresa con 20 años de experiencia en tecnología, Merlín no sólo automatiza tareas, sino que optimiza la experiencia de pacientes y personal médico. Su integración total con WhatsApp, la plataforma de mensajería más usada en el mundo (93.1% de los usuarios según estudios recientes), lo convierte en una herramienta accesible y familiar.

Entre sus funciones principales destacan:

  1. Gestión de citas y recordatorios: Solicitar, cancelar y confirmar citas nunca fue tan sencillo. Los pacientes pueden realizar estas acciones directamente en WhatsApp, reduciendo las largas esperas telefónicas y la sobrecarga del personal administrativo.

  2. Predicción y reducción de ausentismo: Gracias a modelos de aprendizaje automático, Merlín anticipa tendencias y comportamientos, logrando disminuir la tasa de ausentismo hasta en un 15%.

  3. Personalización avanzada: Con Merlín, cada interacción se adapta al historial y las necesidades del paciente, fortaleciendo la relación médico-paciente y mejorando la adherencia a los tratamientos.

  4. Tablero analítico y toma de decisiones basada en datos (Data-Driven Decision Making): Las instituciones pueden acceder a métricas en tiempo real para optimizar recursos y mejorar continuamente su operación.

Cinco razones para elegir Merlín en tu clínica

1. Atención disponible 24/7: Un asistente como Merlín nunca duerme. Con disponibilidad total, los pacientes pueden resolver dudas o gestionar servicios básicos en cualquier momento del día, incrementando su satisfacción y fidelidad hacia la institución.

2. Eficiencia operativa al máximo: Al automatizar tareas repetitivas como agendamiento o respuestas frecuentes, Merlín permite que el personal médico se concentre en lo realmente importante: el cuidado de la salud de los pacientes. Esto no solo agiliza la atención, sino que incrementa la productividad de todo el equipo.

3. Ahorro significativo en costos: La implementación de Merlín puede ser más económica que contratar personal adicional. Además, la precisión y consistencia del sistema reducen los errores humanos y los gastos asociados a ellos.

4. Adaptación a las preferencias del usuario: Con la mensajería instantánea como el canal favorito para comunicarse, Merlín garantiza que los pacientes encuentren el soporte que necesitan donde prefieren interactuar: WhatsApp.

5. Incremento en la facturación: Los estudios demuestran que Merlín puede elevar la facturación hasta en un 25% al optimizar la gestión de citas y minimizar el ausentismo.

Casos de éxito: ¿Por qué Merlín es el número uno?

Con más de un millón de trámites resueltos y una aceptación del 90% entre los usuarios, Merlín no solo es eficiente, sino también confiable. Clínicas y hospitales que lo han adoptado reportan un alivio en la carga laboral de más del 50% y una mejora global en la experiencia de sus pacientes.

Implementa Merlín y transforma tu clínica

Si buscas una solución que no solo resuelva problemas, sino que impulse el crecimiento y la innovación en tu institución, Merlín es la respuesta. Su implementación es sencilla, y el soporte de Kunan asegura que cada etapa del proceso sea fluida y efectiva. Contáctanos hoy y descubre cómo Merlín puede llevar tu atención médica al siguiente nivel.

Publicado el Deja un comentario

El poder del Asistente Conversacional con IA en WhatsApp: Elevando la atención al Cliente en preventa, venta y postventa

El poder del Asistente Conversacional con IA en WhatsApp: Elevando la atención al Cliente en preventa, venta y postventa

En la era de la inmediatez digital, los clientes esperan atención rápida, personalizada y disponible en cualquier momento. En Kunan, desarrollamos asistentes conversacionales con  inteligencia artificial (IA) en WhatsApp, diseñados para optimizar la experiencia del cliente en cada etapa de la relación: desde la preventa y la venta hasta la postventa. Con años de experiencia en sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), ofrecemos soluciones que garantizan respuestas rápidas, personalizadas y que aumentan la satisfacción y fidelización de los clientes.

¿Por qué elegir un Asistente Conversacional con IA en WhatsApp?

Con más de 2 mil millones de usuarios activos, WhatsApp es un canal directo y efectivo para conectar con los clientes. Los asistentes conversacionales con inteligencia artificial de Kunan están diseñados a medida para cada empresa, aprovechando el alcance de WhatsApp y adaptándose a las necesidades específicas del negocio y de sus usuarios. Gracias a la integración de tecnologías avanzadas, como el procesamiento de lenguaje natural (NLP), junto con nuestra experiencia en CRM, creamos soluciones que no solo responden preguntas, sino que entienden y anticipan las necesidades de los clientes. Este enfoque permite construir interacciones automatizadas de alto valor en cada etapa del ciclo de compra.

Beneficios de los Asistentes con IA en cada etapa del ciclo del Cliente

Preventa: Captación Eficiente y Orientación al Cliente

Durante la fase de preventa, nuestros asistentes con IA se convierten en aliados estratégicos para captar y guiar a potenciales clientes. Además de responder de forma inteligente y brindar una comunicación fluida, el asistente recoge datos valiosos para futuras interacciones personalizadas y segmentadas. Guiando al usuario en su proceso de decisión, el asistente responde a preguntas comunes como «¿Cuáles son las especificaciones de este producto?» o «¿Qué opciones de pago están disponibles?», facilitando el camino hacia la conversión y mejorando la experiencia desde el primer contacto.

Venta: Una Experiencia de Compra Ágil y Asistida

Cuando el cliente decide avanzar con la compra, el asistente de IA optimiza el proceso mediante respuestas instantáneas, disponibles 24/7, sobre disponibilidad, precios y características del producto. Integrando múltiples fuentes de datos, el asistente ofrece una experiencia automatizada y personalizada que se adapta al historial y preferencias del usuario. El cliente recibe una guía clara y eficiente, lo que convierte la compra en una experiencia sencilla y placentera, reduciendo el abandono de carritos y aumentando las tasas de conversión.

Postventa: Atención al Cliente y Fidelización

Tras la compra, el asistente de IA mantiene su valor al facilitar consultas relacionadas con pedidos, devoluciones y garantías. Gracias a la automatización inteligente, el cliente disfruta de una experiencia de soporte omnicanal, desde actualizaciones de envío hasta respuestas a preguntas frecuentes. Los datos recopilados permiten personalizar futuras interacciones y recomendaciones, maximizando la posibilidad de recompra y fortaleciendo la fidelidad del cliente. Además, el asistente identifica nuevas oportunidades de servicio, consolidando relaciones a largo plazo en cada punto de contacto.

Experiencia y Know-How de Kunan en CRM

La experiencia de Kunan en gestión de relaciones con clientes (CRM) es clave para el desarrollo de asistentes conversacionales a medida. Al integrar estos asistentes con los sistemas CRM de nuestros clientes, logramos una experiencia fluida y centrada en el usuario, alineando cada interacción con las preferencias y el historial del cliente. Este enfoque optimiza la personalización y aumenta la retención, fortaleciendo la relación entre el cliente y la marca.

Transforma la Atención al Cliente con un Asistente Conversacional de Kunan

En Kunan, creemos que cada interacción es una oportunidad para ofrecer valor. Nuestros asistentes conversacionales con IA para WhatsApp, desarrollados a medida, ayudan a las empresas a brindar una experiencia de cliente que destaca por su eficiencia, personalización y disponibilidad 24/7, desde la primera consulta hasta el soporte postventa.

¡Impulsa tu negocio con Kunan! ¿Quieres descubrir cómo nuestros asistentes pueden transformar la atención al cliente de tu negocio? Contáctanos y explora las oportunidades que la tecnología de IA y nuestra experiencia en CRM pueden ofrecerte.

 

Publicado el Deja un comentario

La importancia de la administración de bases de datos: Protegiendo el rendimiento y la rentabilidad del negocio

DBA remoto

La importancia de la administración de bases de datos: Protegiendo el rendimiento y la rentabilidad del negocio

DBA remoto

En un entorno donde la digitalización es clave para el éxito empresarial, la administración de bases de datos (DBA) es un pilar esencial para el rendimiento y la estabilidad operativa. Hoy, las bases de datos sostienen la operativa diaria de las empresas: desde la gestión de inventarios y clientes hasta la planificación financiera y la administración de recursos humanos. Sin una administración adecuada, las bases de datos pueden enfrentar problemas críticos que afecten tanto la operación como la rentabilidad del negocio.

¿Qué es la administración de bases de datos y por qué es esencial?

La administración de bases de datos va mucho más allá de tareas técnicas; es una estrategia integral que protege el flujo de trabajo y los datos del negocio. Un administrador de bases de datos (DBA) se encarga de asegurar la disponibilidad, integridad y seguridad de los datos, implementando ajustes y optimizaciones constantes para mantener los sistemas ágiles y estables.

Las empresas que no priorizan una administración adecuada suelen enfrentar problemas de rendimiento, como tiempos de respuesta lentos y procesos ineficientes, lo que se traduce en una mala experiencia del usuario y una pérdida de productividad. Además, una administración deficiente aumenta el riesgo de fallos críticos, que pueden incluir pérdida de datos, tiempos de inactividad prolongados y vulnerabilidades de seguridad, todo lo cual impacta directamente en la rentabilidad de la empresa.

Rendimiento y optimización: la clave para maximizar la rentabilidad

Optimizar el rendimiento de las bases de datos es fundamental para evitar pérdidas. Cuando una base de datos presenta problemas de lentitud o cuellos de botella, los sistemas que dependen de ella fallan o se vuelven lentos. Imagina, por ejemplo, un sistema de ventas que experimenta demoras en el procesamiento de pedidos. En un entorno competitivo, esto puede traducirse en clientes insatisfechos que optan por la competencia. Además, el equipo de trabajo también se ve afectado, ya que sistemas ineficientes disminuyen su capacidad de respuesta y productividad.

Invertir en el mantenimiento de las bases de datos mediante monitoreos constantes y optimización proactiva permite mantener la estabilidad operativa, minimizando el riesgo de problemas que afecten el desempeño. Una buena administración de bases de datos no solo evita sobrecostos en reparaciones, sino que preserva la experiencia del cliente y mejora la eficiencia de la empresa.

Consecuencias de una mala administración de bases de datos

La falta de una administración adecuada puede convertir a las bases de datos en un punto crítico de fallo. Entre los problemas más comunes que enfrentan las empresas con una gestión deficiente se encuentran:

  • Pérdida de datos: La falta de copias de seguridad regulares y de una estrategia de recuperación de datos aumenta la posibilidad de pérdidas de información, lo que puede ser devastador.

  • Vulnerabilidades de seguridad: Las bases de datos contienen información sensible. Una administración descuidada puede exponer a la empresa a ataques cibernéticos que comprometan los datos de los clientes o la información interna.

  • Tiempos de inactividad no planificados: Sin un mantenimiento y planificación adecuados, los sistemas pueden volverse inaccesibles, impactando en la continuidad operativa y la productividad de la empresa.

  • Sobrecostos en recuperación y soporte: Los problemas críticos suelen implicar sobrecostos en soporte técnico y tiempo extra del personal para restaurar las operaciones.

Cada uno de estos problemas tiene un impacto no solo operativo, sino también financiero y reputacional. La experiencia demuestra que es más económico y eficiente prevenir problemas mediante una buena administración que enfrentar los efectos de una falla inesperada.

¿Te preocupa que el rendimiento de tus sistemas esté afectando tu negocio? Contáctanos para descubrir cómo podemos ayudarte a optimizar la administración de tus bases de datos y asegurar la continuidad operativa de tu empresa.

 

Publicado el Deja un comentario

Entrevista al Instituto Médico Platense: La Revolución en la Gestión de Turnos con Merlín.

Entrevista al Instituto Médico Platense: La Revolución en la Gestión de Turnos con Merlín

Entrevista al Instituto Médico Platense: La Revolución en la Gestión de Turnos con Merlín.

En una reciente entrevista, Josefina Benedetti, Gerente de Administración, y Julieta Gayoso, Supervisora de Consultorios del Instituto Médico Platense, compartieron su experiencia con la implementación de Merlín, el asistente conversacional que transformó la gestión de turnos médicos en la institución. Desde su incorporación en 2021, este sistema tuvo un impacto significativo tanto en la eficiencia operativa como en la calidad de atención a los pacientes.

Eficiencia y Reducción de Tareas Operativas

Antes de la llegada de Merlín, la gestión de turnos era un proceso manual y lento, lo que generaba tiempos de espera de hasta tres horas para los pacientes. Con la implementación de este asistente conversacional, el tiempo de gestión de turnos se redujo a un promedio de cinco minutos, mejorando notablemente la rapidez del servicio. Además, Merlín ya gestiona 24,000 transacciones mensuales, reduciendo la carga operativa del personal.

Autogestión y Beneficios para los Pacientes

Uno de los principales beneficios de Merlín es que permite a los pacientes gestionar sus turnos de manera autónoma, las 24 horas del día, los siete días de la semana. Aunque al principio algunos pacientes se mostraron inseguros respecto al sistema, ya que dudaban de que el turno se registrara con tanta facilidad, con el tiempo ganaron confianza en la plataforma, eligiendo cada vez más la autogestión para solicitar, reprogramar o cancelar turnos.

Optimización de Recursos Humanos

Gracias a Merlín, el Instituto pudo optimizar sus recursos humanos. El asistente se encarga de las tareas más rutinarias, liberando a los operadores para que puedan enfocarse en gestiones más complejas y personalizadas. Esto generó un equilibrio en la carga de trabajo y mejoró la calidad de la atención brindada por el personal.

Soporte Técnico y Satisfacción del Paciente

Desde la implementación de Merlín, el soporte técnico es un factor clave. El equipo de Merlín proporcionó capacitaciones constantes y asistencia inmediata ante cualquier duda o inconveniente, lo que facilitó la adaptación tanto del personal como de los pacientes al sistema.

Una Herramienta en Constante Evolución

La experiencia del Instituto Médico Platense con Merlín es más que positiva. Ven en éste asistente conversacional una herramienta con gran potencial de crecimiento, especialmente con el desarrollo continuo de su inteligencia artificial, que promete seguir mejorando la experiencia tanto para pacientes como para el personal médico.

Puedes ver la entrevista completa en el siguiente video: LINK

 

Publicado el Deja un comentario

Zas Jobs impulsa el turismo en España con Jobs Tur

Zas Jobs alianza con Kunan

ZAS! Jobs impulsa el turismo en España con Jobs Tur

Parte del Equipo de inteligencia artificial de la empresa Kunan

El turismo en España sigue creciendo, y ZAS! Jobs está liderando esta transformación con su nueva solución (Jobs Tur), dentro de un proyecto respaldado por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. Esta plataforma, basada en inteligencia artificial, optimiza la selección de personal en el sector turístico y hostelero, conectando de manera rápida y eficiente a empresas con los candidatos adecuados.

 

¿Qué permite hacer la plataforma?

 

  • Registro rápido para empresas y candidatos.
  • Creación detallada de ofertas laborales.
  • Sistema de «prematch» que conecta aptitudes y necesidades.
  • Mensajería instantánea para una comunicación fluida.
  • Generación automática de informes.
Zas jobs alianza con empresa Kunan

¿Qué aportamos desde  KUNAN?


Desde KUNAN, nos enorgullece ser parte de esta alianza estratégica con ZAS! Jobs, aportando más de 18.000 perfiles IT altamente calificados localizados en Argentina. Nos especializamos en construir equipos de alto rendimiento tanto en Latinoamérica como en España, asegurando un «match» cultural entre candidatos y empresas. Esto resulta esencial en un sector turístico en plena digitalización, donde nuestro equipo interno de reclutadores y arquitectos técnicos garantiza la selección ágil y precisa de los mejores profesionales para cada proyecto.

 

Gracias a ZAS! Jobs, optimizamos nuestros procesos, mejoramos la velocidad y calidad en la contratación de perfiles IT, reduciendo considerablemente los tiempos de selección y brindando un soporte personalizado en cada etapa del proceso. Esta colaboración nos permite acceder a talento altamente cualificado, alineado con las demandas actuales del mercado, asegurando así el éxito de cada empresa.

 

Descubrí la nota de prensa de ZAS! Jobs: clic aquí

 

Para conocer más, clic en: Presentación en YouTube

 

Publicado el

Merlín – Nuevos desarrollos – Agosto

Merlín - Nuevos desarrollos - Agosto 2024

Añadimos las pestañas:

«Productividad de Operadores» y «Detalle de Productividad», donde es posible visualizar lo siguiente:

  • Productividad de Operadores: Tiempos de atención mensual y diaria de los operadores, filtrados por sede.
  • Detalle de Productividad: Tiempos de atención por hora de los operadores, también filtrados por sede.

En ambas pestañas se muestran las siguientes métricas:

  • Número de pacientes atendidos.
  • Tiempo medio de atención en minutos.
  • Porcentaje de pacientes atendidos.
  • Porcentaje de pacientes atendidos dentro de los primeros 30 minutos.
  • Porcentaje de pacientes atendidos entre 31 minutos y una hora.
  • Porcentaje de pacientes atendidos en más de 3 horas.
  • Número de pacientes no atendidos.
  • Porcentaje de pacientes no atendidos.
  • Pacientes sin respuesta.
  • Porcentaje de pacientes sin respuesta.
  • Y otros indicadores relevantes.

Debido a las recientes actualizaciones de WhatsApp, las negritas en las listas de opciones numeradas dejaron de visualizarse correctamente. Por ello, hemos decidido eliminar los asteriscos (que contenían esas palabras en negritas) para mejorar la comprensión lectora de los pacientes.

Añadimos emojis representativos en cada ítem del mensaje para ayudar a la comprensión lectora sobre el turno que sacan los pacientes, quedando ahora de la siguiente manera:


📌 Tu cita médica en *[Clínica]* ha sido confirmada 📌

🔹 Paciente:  *[Nombre y apellido del paciente]*

🔹 Especialidad: *[Especialidad]*

👨‍⚕️👩‍⚕️ Doctor(a): *[Nombre y apellido del doctor]*

📅 Fecha: *Vie DD/MM/AAAA*

🕒 Hora : *10:40 hs*

🏥 Lugar: *[Nombre de la clínica], [Dirección de la sede]*

¡Muchas gracias 😊!

Realizamos cambios en los mensajes de confirmación agregando ejemplos de cómo cambiar un dato para darle más claridad al paciente a la hora de sacar un turno.

 

– Al preguntarle al paciente si los datos personales figuran de manera correcta, Merlín ahora les muestra el siguiente mensaje: “Si querés cambiar un dato indícame cuál. Ejemplo: cambiar documento”.


– Al preguntarle al paciente si los datos del turno figuran de manera correcta le muestra el siguiente ejemplo:
“Si querés cambiar un dato indícame cuál. Ejemplo: cambiar fecha”.

Últimos videos instructivos de Merlín

Reproducir vídeo
Reproducir vídeo
Publicado el

Merlín – Nuevos desarrollos – Julio

Merlín - Nuevos desarrollos - Julio 2024

En el mes de Julio volvimos a romper el 🎥 record de transacciones con 🪄Merlin, consideramos transacciones a las gestiones obtenidas por los pacientes de las clínicas con nuestro asistente virtual, entre ellas turnos, cancelaciones de turnos, consultas, mensajes y notificaciones.

Merlin creció en transacciones en Julio un 21% respecto al mes de Junio logrando 88.708 transacciones y superando nuestro último record logrado en Mayo de 2024 de 85.997 transacciones.

📢 El 98.4% de los trámites se hicieron por Whatsapp y el resto por los canales de WebChat y Totem.
📢 En el mes de Julio se atendieron con Merlin 46.549 pacientes distintos.
📢 La tasa de autogestión de 🦾Merlin fué del *68%, de las 88.708 transacciones, 28.722 pasaron al asistente 👨‍🦱 humano.

Estos números 🥶 fríos claramente indican el nivel de adopción que tiene nuestro asistente virtual.
Pero yendo a lo que dicen los usuarios 🤩, cuando les preguntamos:

¿Que sugerencia nos darías para mejorar nuestro asistente virtual?

Podemos destacar valoraciones como:

Pacientes menores a los 30 años
💬 Excelente atención, rápida y eficaz de Javier y Merlín
💬 Muy buena atención
💬 Super conforme

Pacientes entre 31 y 45 años
💬 Por el momento no tengo sugerencias pero muy buena y rápida las respuestas
💬 Muy Agil y buena atención
💬 Excelente servicio

Pacientes entre 46 y 60 años
💬 Muy Agradecido✨⬇️
💬 Es ágil y claro
💬 Siempre me han proporcionado lo q necesito, sea un turno, horarios y disponibilidad d los dres


Pacientes de más de 61 años
💬 Comunicación y atención perfecta
💬 Excelente la amabilidad y celeridad de la persona que me atendió para otorgar el turno de la tac
💬 Estoy muy conforme con la gestión, muchas gracias

El equipo de #Merlin
Kunan SA 🙃

Desde el webchat, no es posible comunicarse directamente con un operador humano. Si un paciente lo solicita, se muestra un mensaje explicando esta limitación y se proporciona un enlace al WhatsApp de la clínica. Anteriormente, algunos mensajes personalizados eran interpretados erróneamente como solicitudes de contacto con un operador y se eliminaban. Hemos solucionado este problema al mostrar las especialidades y/o doctores que derivan a un operador humano, aclarando que no es posible agendar citas por ese medio.

Cuando un paciente solicitaba un turno con un doctor sin disponibilidad, se le ofrecía la opción de ver otros doctores en otra sede. Sin embargo, al seleccionar esta opción, el bot solo mostraba las sedes donde atendía el doctor originalmente seleccionado, aunque no tuviera turnos disponibles. Esto se corrigió para que ahora se muestre el listado completo de sedes, independientemente de si el doctor previamente seleccionado atiende en ellas.

Últimos videos instructivos de Merlín

Reproducir vídeo
Reproducir vídeo