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La omnicanalidad: tu aliado estratégico

La omnicanalidad: tu aliado estratégico

En un mundo donde la interconexión y la inmediatez son fundamentales, las empresas buscan constantemente nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente. En este escenario, plataformas innovadoras como WHAPP han surgido como soluciones integrales para potenciar la omnicanalidad y revolucionar la manera en que las empresas se conectan con sus audiencias.

 

En este marco, WHAPP es una herramienta omnicanal que permite a las empresas conectar, gestionar y potenciar sus interacciones con los clientes a través de diversos canales, todo desde una única interfaz intuitiva. WHAPP simplifica la comunicación y maximiza la eficiencia, ofreciendo una experiencia fluida y consistente para los usuarios.

Beneficios clave de WHAPP:

  • Unificación de Canales: WHAPP une los diferentes canales de comunicación en una única plataforma, permitiendo a las empresas interactuar con los clientes de manera coherente y sin fisuras, independientemente del canal utilizado por estos.
  • Personalización y Contextualización: Esta plataforma utiliza Inteligencia Artificial para personalizar las interacciones con los clientes, brindando mensajes relevantes y contextualizados que aumentan la conexión y la satisfacción del usuario.
  • Automatización Inteligente: WHAPP incorpora herramientas de automatización inteligente que optimizan los flujos de trabajo y la atención al cliente, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la eficiencia operativa.
  • Análisis y Métricas Detalladas: Ofrece análisis avanzados que permiten a las empresas comprender mejor el comportamiento del cliente, identificar patrones y tomar decisiones informadas para mejorar constantemente sus estrategias de interacción.

Por otro lado, al integrar WHAPP con un Software de Gestión Comercial (CRM), se logra una centralización de datos que facilita la comprensión de los comportamientos y preferencias de los clientes.

Esta sincronización proporciona a los equipos de ventas información valiosa en tiempo real, permitiéndoles entender mejor las necesidades individuales de los clientes y responder con mayor rapidez y precisión.

En resumen, WHAPP se destaca como una solución integral para empresas que buscan maximizar la omnicanalidad y mejorar la experiencia del cliente. Al unificar canales, proporcionar personalización, automatización inteligente y análisis detallados, esta plataforma se posiciona como un aliado estratégico para impulsar la satisfacción del cliente y el crecimiento empresarial.

Si buscas llevar tu estrategia omnicanal al siguiente nivel y mejorar significativamente la forma en que te relacionas con tus clientes, WHAPP se presenta como una opción innovadora y poderosa para considerar en tu camino hacia la excelencia en la experiencia del cliente.

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Maximiza el Potencial Comercial con Metabase​

Maximiza el Potencial Comercial con Metabase

La integración de Metabase, una herramienta intuitiva y potente, no solo impulsa la eficiencia de las operaciones comerciales, sino que también desvela oportunidades comerciales que suelen pasar desapercibidas. Al descubrir estas oportunidades sutiles, se desata un crecimiento exponencial en el potencial de rentabilidad.

La semilla de la inteligencia comercial radica en el análisis de datos históricos, permitiendo a los equipos comerciales ejecutar acciones basadas en argumentos sólidos y certeros, no en suposiciones o datos de baja calidad. Esta base de datos históricos potencia la optimización de aspectos clave en las fases de preventa, venta y posventa.

Facilita la toma de decisiones estratégicas

Los datos revelan las fortalezas y debilidades del negocio, proporcionando a los equipos comerciales la capacidad de tomar decisiones informadas y estratégicas.

Los datos históricos y tendencias permiten la creación de metas concretas a corto, mediano y largo plazo. Esta capacidad de previsión empodera a las empresas para capitalizar incluso las oportunidades más sutiles de crecimiento, al tiempo que fomenta la transparencia en la definición de objetivos.

Segmentación precisa de audiencias

Permite a las empresas dividir su público objetivo en grupos específicos, adaptando estrategias a las necesidades específicas de cada segmento. Esta práctica es crucial para ofrecer el valor añadido que el mercado demanda. Sin datos precisos, las empresas no pueden identificar rápidamente las demandas de sus clientes.

Por otro lado, los modelos de análisis de datos permiten a las empresas detectar cambios en el comportamiento de sus clientes de manera ágil, adaptándose competitivamente. Estos modelos también resaltan áreas críticas que podrían impactar negativamente en el crecimiento y las ganancias de la organización.

Optimización de procesos internos

El análisis empresarial permite a los usuarios distinguir entre acciones eficientes e ineficientes dentro de la organización. Al identificar problemas, los profesionales pueden proporcionar informes, diagnosticar causas, prever futuros escenarios y ofrecer recomendaciones para el mejor enfoque a seguir.

La exploración y análisis de datos garantizan confianza en cada paso. Estos datos son capaces de mejorar cualquier proceso comercial, desde agilizar la comunicación en la cadena de suministro hasta mejorar la calidad y relevancia de las ofertas.

Los datos ya están disponibles en tu CRM. ¡Aprovecha esta oportunidad para analizarlos, procesarlos y potenciar la gestión comercial de tu empresa!»

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Portales de Gestión Integral

Maximiza el Crecimiento Empresarial con Portales de Gestión Integral

La implementación de Portales lleva la interacción entre clientes y empresas a un nuevo nivel de mejora.

 

 

Los clientes que ingresan al portal tienen a disposición una serie de funcionalidades que son de uso cotidiano. Pueden visualizar y procesar información que intercambian en forma permanente entre la empresa y sus clientes. Esto se hace a través de un canal formal que internamente está conectado a los sistemas de la empresa.

 

Cada novedad que se genera en el portal, es informada mediante un esquema de notificaciones y alertas dirigidos a los usuarios referentes. De esta forma, el portal empuja el proceso y ayuda a que no queden gestiones demoradas o vencidas.

 

Mejora la experiencia de usuario del cliente 

El cliente puede operar dentro de un contexto seguro, de fácil acceso y uso.

Así mismo, puede autogestionarse desde cualquier lugar y sin límites de horarios de atención.

Aumenta la satisfacción del cliente y sirve para captación de nuevos prospectos

Al ofrecer a los clientes la capacidad de realizar gestiones y actividades de autoservicio (pudiendo así resolver sus propios problemas), estás aumentando la satisfacción que poseen con tu empresa. De esta manera, se potencia la fidelización. Los clientes recomiendan tu empresa, tus productos y servicios a otros.

Reduce tiempos y costos económicos

Un portal permite que nuestros clientes se comuniquen, interactúen y resuelvan sus inquietudes e incidencias de forma autónoma. Esto, reduce los tiempos de: espera, traslado, respuesta y carga de trabajo del personal. Por estos motivos, ahorra tiempo y reduce costos operativos.

El esquema de alertas y notificaciones empuja los procesos para que los usuarios completen sus trabajos en tiempo y forma.

Portales de Distribuidores

Si tu Empresa trabaja con venta indirecta, es decir, utilizando distribuidores o intermediarios. ¡Esta solución es para tí! 

 

A continuación, podrás leer un ejemplo de las funcionalidades que tienen disponibles los distribuidores. Esto permite agilizar el proceso de gestión y termina beneficiando al cliente final ya que los tiempos y la calidad de atención se ven claramente optimizados.

Funcionalidades y módulos disponibles:

 

  • Gestión de incidentes
  • Servicio Técnico
  • Procesamiento de Pedidos
  • Manejo de repuestos
  • Manejo de Contratos
  • Listas de precios
  • Acciones y servicios de postventa

Los pedidos que realice algún socio de negocios, pueden ser canalizados y asignados de forma automática al personal interno.

 

 

Cada proceso va pasando por distintos estados que permiten a nuestros socios darle el seguimiento necesario. Inclusive, pueden interactuar a través de la bitácora de mensajes que facilita la comunicación formal. A su vez, se puede dejar registro de los comentarios, detalles y aspectos de cada requerimiento.

Cada portal se completa con un módulo de reportes y estadísticas. Esto posibilita a nuestros socios de negocios, contar con listados e informes de los requerimientos procesados en cualquier tipo de estado (resueltos, en curso o pendientes).

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La Inteligencia Artificial en marcha en Córdoba: Entrevista a Daniel Ibáñez

La Inteligencia Artificial en marcha: Entrevista a Daniel Ibáñez

Uno de los founder Kunan, fue el protagonista de una entrevista exclusiva transmitida por Canal C. Durante este encuentro, se ahondó en el notable crecimiento que está experimentando el sector de la Inteligencia Artificial en la región de Córdoba, gracias a la sinergia entre Córdoba Cluster y la Agencia para el Desarrollo Económico de la Ciudad (ADEC).

Daniel compartió detalles fascinantes sobre el avance constante de la tecnología IA en Córdoba. Además, enfatizó en el crucial papel que desempeñan las colaboraciones estratégicas entre empresas y entidades gubernamentales para fortalecer este ámbito en constante evolución.


Por su parte, el vicepresidente de la ADEC, Ricardo Ruival, aportó una visión complementaria sobre el panorama actual y futuro de la Inteligencia Artificial en la provincia.


El diálogo reveló la firme convicción de ambas partes sobre el potencial transformador de la Inteligencia Artificial en diferentes sectores (desde la educación hasta las industrias). 


Finalmente, subrayaron el compromiso conjunto de seguir impulsando el crecimiento de la Inteligencia en la provincia de Córdoba.

Hacé clic y mirá la nota completa.

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Kunan es parte del Régimen de Economía del Conocimiento Córdoba

Kunan se presentó ante futuros talentos

Hace unos días, el Ministro de Ciencia y Tecnología de Córdoba, Pablo De Chiara, visitó nuestras oficinas para darle la bienvenida a Kunan al Régimen de Economía del Conocimiento (Recor).


Este programa le permite a Kunan obtener beneficios impositivos, capacitación–formación y promoción de empleo, entre otras cosas, para lograr ser más competitivos en el mundo IT que cada vez está más globalizado.


Daniel Ibáñez, uno de los fundadores de Kunan, manifestó su satisfacción por haber ingresado al Recor: “Nuestra firma, que se dedica a facilitar el día a día de las empresas mediante tecnología innovadora, ha aplicado a la ley provincial de Economía del Conocimiento, la que nos permite ser más competitivos en este sector en el que siempre hay que estar a la vanguardia”, concluyó.


Ya son 26 las empresas de toda la geografía provincial que están inscriptas en el Régimen de Economía del Conocimiento Córdoba. Estas firmas permiten que alrededor de 1.600 personas trabajen en ámbitos relacionados a la ciencia, la tecnología y la innovación. Un dato no menor es que más del 80 por ciento de ese personal es altamente capacitado, con títulos de grado, posgrado o doctorado.


Además, el stand de Kunan tuvo la particularidad de que todos aquellos que asomaban a hablar con nuestro equipo de Recursos Humanos tenían la posibilidad de contestar una trivia para poder ganarse un soporte para celular.


«Programá tu Próximo Empleo”, se trató de un espacio, organizado por el Gobierno de Córdoba y el Córdoba Technology Cluster», que acercó a quienes tienen interés en trabajar en la industria tecnológica con aquellas empresas que participan de la actual edición del Programa de Inserción Laboral (PIL) en Nuevas Tecnologías.


El evento se desarrolló ayer de 15 a 20, con entrada libre y gratuita en la Capilla del Buen Pastor. Quienes asistieron pudieron recorrer stands informativos, donde más de 40 firmas e instituciones académicas contarán más sobre la actividad que llevan a cabo.

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2do Workshop Argentino de Investigación

Kunan presente en el 2do Workshop argentino de investigación

En un esfuerzo por fomentar la innovación y el avance tecnológico en el ámbito de la Inteligencia Artificial (IA), se llevó a cabo con gran éxito el Segundo Workshop Argentino de Investigación, un evento trascendental que reunió a destacados expertos, académicos y profesionales del país en este campo en crecimiento.

 

El evento, celebrado en la Facultad de Matemática, Astronomía y Física de la Universidad Nacional de Córdoba (Famaf) por dos días consecutivos, constituyó un espacio enriquecedor donde se presentaron y discutieron proyectos pioneros en el área de la Inteligencia Artificial.

«La charla del viernes trató sobre un trabajo realizado en el marco de mi tesis doctoral», dijo Eugenia Haluszka, Data Science de la Facultad de Ciencias Médicas de la Uiversidad Nacional de Córdoba (UNC). Se título «Detección de temas de discusión sobre obesidad en Twitter Argentina». En este trabajo, el objetivo era poder reconocer aquellos aspectos sociales y culturales que atraviesan a una problemática tan compleja como es la obesidad. Para lograrlo, se recolectaron tweets generados por usuarios de Argentina donde se compartía contenido relacionado a la obesidad. Se agruparon palabras para reconocer patrones entre las mismas, a partir de las cuales posteriormente se contemplaron ejes temáticos. De esta manera, se reconocieron los principales temas que involucraban a la obesidad y su distribución.

Por su parte, Karen Palacio, arquitecta del equipo de Inteligencia Artificial de KUNAN, participó de una ronda de charlas corporativas donde contó su labor y cómo Merlín mejoró la atención en los diferentes centros de salud de Argentina.

En resumen, el Segundo Workshop Argentino de Investigación, se erigió como un espacio fundamental para el intercambio de ideas, el fortalecimiento de la comunidad científica y el impulso de proyectos innovadores en el campo de la Inteligencia Artificial sentando así las bases para futuros avances en esta disciplina en constante evolución.

Te invitamos a hacer clic aquí abajo y acceder a la entrevista completa.

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Desarrollos mes de Noviembre Merlín

Merlín - Nuevos desarrollos - Noviembre 2023

Ahora es posible configurar mensajes en base a la obra social que tiene el paciente en los siguientes escenarios:

 

  • Al cambiar la obra social.
  • Al confirmar un turno.
  • Al consultar un turno.
  • Al consultar varios turnos sacados con obras sociales diferentes.

Se le ofrece a la clínica la posibilidad de que los turnos para un doctor determinado sean sacados por un operador humano, es decir no le muestra la lista de fechas disponibles, sino que al seleccionar al profesional es transferido a un operador humano.

Cuando el paciente tiene que elegir un plan y la Obra social solo tiene uno, NO le consulta. y Merlín toma directamente la que el paciente ya posee.

Se cambió un mensaje del bot para que el paciente tenga más claridad de la acción que está realizando.

Al seleccionar la especialidad, en la lista de doctores se muestra un mensaje cuando hay algún doctor o sede que no recibe la obra social del paciente.

Cuando la sede no recibe la obra social del paciente muestra un mensaje que dice: “Recordá que en esta sede no te podés atender con tu obra social. Podés cambiar tu obra social o cambiar la sede de atención”.

Es posible configurar un grupo de estudios autogestionados, como puede ser el control femenino anual o los chequeos express
Al seleccionar una especialidad incluídas en estos grupos de estudios que además por su configuración van al operador humano, antes de pasar al operador, le pregunta al paciente si quiere hacerse el grupo de estudios y en ese caso le ofrece la autogestión, caso contrario recién lo deriva al humano.

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Kunan se presentó ante futuros talentos

Kunan se presentó ante futuros talentos

Kunan tuvo el privilegio de ser una de las mas de 40 empresas en poder tener un stand en el evento que reunió a jóvenes estudiantes y profesionales que están interesados en el mundo IT.

Durante todo el encuentro fueron cientos los y las jóvenes que se acercaron al box de Kunan para conocer más sobre la empresa y sobre el rubro tecnológico.

En cuanto a los profesionales que se acercaban a conversar se destacaban del «área de marketing y comunicación quienes quieren pertenecer a empresas de tecnología con propuestas innovadoras que colaboran con las estrategias de crecimiento de las empresas IT», comentaba Victoria Córdoba, nuestra Gerente de Recursos Humanos.

El evento, además sirvió para «aumentar el alcance que tenemos como industria y como empresa», mencionó Victoria López, una de nuestras Recruiters.

Además, el stand de Kunan tuvo la particularidad de que todos aquellos que asomaban a hablar con nuestro equipo de Recursos Humanos tenían la posibilidad de contestar una trivia para poder ganarse un soporte para celular.

«Programá tu Próximo Empleo”, se trató de un espacio, organizado por el Gobierno de Córdoba y el Córdoba Technology Cluster», que acercó a quienes tienen interés en trabajar en la industria tecnológica con aquellas empresas que participan de la actual edición del Programa de Inserción Laboral (PIL) en Nuevas Tecnologías.

El evento se desarrolló ayer de 15 a 20, con entrada libre y gratuita en la Capilla del Buen Pastor. Quienes asistieron pudieron recorrer stands informativos, donde más de 40 firmas e instituciones académicas contarán más sobre la actividad que llevan a cabo.

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¡Explorando las Fronteras Digitales: Las Maravillas de los Equipos Multiculturales en el Mundo IT!

¡Explorando las Fronteras Digitales: Las Maravillas de los Equipos Multiculturales en el Mundo IT!

¡Explorando las Fronteras Digitales: Las Maravillas de los Equipos Multiculturales en el Mundo IT!

En el mundo conectado y globalizado en el que hoy vivimos, los proyectos en tecnología de la información (IT) se han convertido en el motor impulsor de la innovación y el progreso. Pero, ¿Qué sucede cuando se combinan las habilidades técnicas con la diversidad cultural? El resultado es una sinfonía de ideas, una explosión de creatividad y una amplificación del potencial humano. En este artículo, detallaremos el fascinante mundo de los equipos multiculturales en proyectos IT, descubriendo cómo esta combinación única de talentos provenientes de diferentes horizontes culturales puede impulsar el éxito y generar resultados sorprendentes.

Armar equipos multiculturales para proyectos en tecnología de la información (IT) ofrece ventajas significativas. Aquí listamos algunas de las ventajas clave:

Diversidad de perspectivas: Los equipos multiculturales reúnen a personas con diferentes orígenes culturales, experiencias y formas de pensar. Esta diversidad de perspectivas enriquece la toma de decisiones y fomenta la creatividad y la innovación. Al enfrentar desafíos y encontrar soluciones, los miembros del equipo pueden ofrecer diferentes enfoques y puntos de vista únicos, lo que puede llevar a resultados más sólidos y completos.

Mayor flexibilidad y adaptabilidad: Los equipos multiculturales suelen tener una mayor capacidad para adaptarse a los cambios y desafíos en un entorno empresarial globalizado. Debido a que los miembros del equipo provienen de diversas culturas y contextos, están acostumbrados a lidiar con diferentes sistemas de pensamiento y formas de trabajar. Esto los hace más flexibles y abiertos a la experimentación y la adopción de nuevas ideas y enfoques.

Mejora de la comunicación: La diversidad cultural en un equipo IT multicultural puede ser un desafío inicialmente debido a las diferencias en el idioma y las normas culturales. Sin embargo, a largo plazo, trabajar en un equipo multicultural puede mejorar significativamente las habilidades de comunicación de los miembros del equipo.

Aprenden a comunicarse de manera efectiva, a tener en cuenta las diferencias culturales y a encontrar formas de superar las barreras del idioma. Esta mejora en la comunicación puede llevar a una mejor colaboración y una mayor eficiencia en el proyecto.

Amplio conocimiento y experiencia: Los equipos multiculturales suelen tener una amplia gama de conocimientos y experiencia debido a la diversidad de antecedentes y culturas representadas en el equipo. Esto permite un intercambio constante de conocimientos técnicos, mejores prácticas y enfoques diversos para abordar los desafíos. La combinación de diferentes habilidades y experiencias puede llevar a soluciones más sólidas y completas, y permite crear ciclos de aprendizaje continuo entre los miembros del equipo.
Mejora de la empatía y la inclusión: Al trabajar en equipos multiculturales, los miembros tienen la oportunidad de desarrollar una mayor empatía y comprensión hacia diferentes culturas y perspectivas. Esto fomenta la inclusión y crea un entorno de trabajo más respetuoso y colaborativo. Los equipos multiculturales suelen ser más conscientes de la diversidad y están mejor equipados para trabajar juntos en armonía, superando prejuicios y barreras culturales.
Acceso a nuevos mercados y oportunidades globales: La diversidad cultural en un equipo IT puede brindar una ventaja estratégica al acceder a nuevos mercados y oportunidades internacionales. Los miembros del equipo tienen conocimientos y comprensión directa de diferentes culturas y pueden ayudar a adaptar los productos y servicios a las necesidades y preferencias locales. Además, la presencia de diferentes idiomas y habilidades lingüísticas en el equipo puede facilitar la comunicación con clientes y socios internacionales.

En resumen, armar equipos multiculturales para proyectos IT proporciona una serie de ventajas, como la diversidad de perspectivas, la flexibilidad, una mejor comunicación, un amplio conocimiento y experiencia, la empatía y la inclusión, y el acceso a nuevos mercados. Estas ventajas pueden llevar a una mayor innovación, eficiencia y éxito en los proyectos de tecnología de la información.

En un mundo donde la innovación y la competitividad definen el éxito, no podemos ignorar el poder transformador de los equipos multiculturales en el ámbito IT. La diversidad cultural es la clave que desbloquea las puertas hacia soluciones más sólidas, perspectivas más amplias y resultados, a veces, sorprendentes e inesperados.

Si estás buscando llevar tus proyectos IT al siguiente nivel, nuestros servicios de reclutamiento y gestión de IT argentino están diseñados para ayudarte a construir un equipo diverso y talentoso que impulse la innovación y supere los desafíos de un mundo cada vez más globalizado.

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La Importancia de los Datos en la Era Digital

La Importancia de los Datos en la Era Digital

La Importancia de los Datos en la Era Digital

En la era actual, la importancia de los datos se equipara al valor del petróleo, siendo considerados uno de los recursos más valiosos del mundo.

 

Pero, ¿por qué son tan importantes?

 

La trascendencia de los datos se evidencia a lo largo de la historia, donde se destacan tres revoluciones tecnológicas clave:

 

La primera revolución, que abarca desde 1950 hasta 1970, vio el surgimiento de las bases de datos y la necesidad de almacenar información en medios magnéticos, como discos o cintas magnéticas.

 

La segunda revolución, desde 1970 hasta 2002, se centró en las bases de datos relacionales, con la gestión en sistemas separados de las aplicaciones y la aparición del rol del administrador de bases de datos (DBA), cuyas responsabilidades principales incluyen garantizar la disponibilidad de los mismos.

 

Con el advenimiento de internet, los sensores y los dispositivos móviles, el concepto experimentó una transformación significativa. Ahora, los datos no solo provienen de sistemas empresariales, sino también de diversas fuentes como redes sociales, sensores, dispositivos inteligentes, entre otros.

 

Esta explosión en la generación de los mismos dio lugar al Big Data y al creciente uso de ellos para análisis y toma de decisiones. Como consecuencia, la administración de datos se volvió más compleja, y el rol del DBA se convirtió en una pieza fundamental en las empresas.

 

En 2003, empresas como Google, Amazon, Facebook y Yahoo no podían procesar la cantidad masiva de información con las bases  existentes en ese momento. Gracias a los avances tecnológicos, surgió una nueva era de bases de datos, marcando la tercera revolución en este campo.

Estas nuevas bases no sólo almacenan datos estructurados, sino que también incluyen bases de datos documentales, de grafos, en memoria, clave-valor, entre otras.

 

Como resultado de estos cambios y del aumento de la importancia de los datos, el trabajo del DBA también ha evolucionado.

 

Entonces, ¿qué hace exactamente un DBA?

 

Es la persona con mayor conocimiento sobre bases de datos y su arquitectura en una empresa. Sus responsabilidades incluyen tomar decisiones sobre qué tipos de bases de datos utilizar, asegurar su disponibilidad, rendimiento y seguridad, diseñar políticas de backup y recuperación, trabajar con equipos de desarrollo para implementar nuevas versiones de productos, entre otras tareas relacionadas con la gestión de las bases.

 

Sin embargo, algunas empresas pueden encontrar difícil o costoso contar con un administrador de base de datos interno en su equipo. Es aquí donde servicios como DBA Remoto de KUNAN pueden ser de gran utilidad. Ofrecen administración de bases de datos, tanto en la nube como en servidores locales, con un equipo especializado en preservar la integridad y disponibilidad de los datos de los clientes.

 

Si necesitas asesoramiento sobre cómo proteger tus datos, haz ¡clic aquí!

 

Fuente: Guy Harrison, Next Generation Databases NoSQL, NewSQL, and Big Data