En una reciente entrevista, Josefina Benedetti, Gerente de Administración, y Julieta Gayoso, Supervisora de Consultorios del Instituto Médico Platense, compartieron su experiencia con la implementación de Merlín, el asistente conversacional que transformó la gestión de turnos médicos en la institución. Desde su incorporación en 2021, este sistema tuvo un impacto significativo tanto en la eficiencia operativa como en la calidad de atención a los pacientes.

Eficiencia y Reducción de Tareas Operativas

Antes de la llegada de Merlín, la gestión de turnos era un proceso manual y lento, lo que generaba tiempos de espera de hasta tres horas para los pacientes. Con la implementación de este asistente conversacional, el tiempo de gestión de turnos se redujo a un promedio de cinco minutos, mejorando notablemente la rapidez del servicio. Además, Merlín ya gestiona 24,000 transacciones mensuales, reduciendo la carga operativa del personal.

Autogestión y Beneficios para los Pacientes

Uno de los principales beneficios de Merlín es que permite a los pacientes gestionar sus turnos de manera autónoma, las 24 horas del día, los siete días de la semana. Aunque al principio algunos pacientes se mostraron inseguros respecto al sistema, ya que dudaban de que el turno se registrara con tanta facilidad, con el tiempo ganaron confianza en la plataforma, eligiendo cada vez más la autogestión para solicitar, reprogramar o cancelar turnos.

Optimización de Recursos Humanos

Gracias a Merlín, el Instituto pudo optimizar sus recursos humanos. El asistente se encarga de las tareas más rutinarias, liberando a los operadores para que puedan enfocarse en gestiones más complejas y personalizadas. Esto generó un equilibrio en la carga de trabajo y mejoró la calidad de la atención brindada por el personal.

Soporte Técnico y Satisfacción del Paciente

Desde la implementación de Merlín, el soporte técnico es un factor clave. El equipo de Merlín proporcionó capacitaciones constantes y asistencia inmediata ante cualquier duda o inconveniente, lo que facilitó la adaptación tanto del personal como de los pacientes al sistema.

Una Herramienta en Constante Evolución

La experiencia del Instituto Médico Platense con Merlín es más que positiva. Ven en éste asistente conversacional una herramienta con gran potencial de crecimiento, especialmente con el desarrollo continuo de su inteligencia artificial, que promete seguir mejorando la experiencia tanto para pacientes como para el personal médico.

Puedes ver la entrevista completa en el siguiente video: LINK